Мне было интересно послушать Алексея Шеметова на форуме по клиентскому сервису B2B
https://cxman.ru/tpost/12f8romi81-moder ... omu-servis. Он показал, как важно понимать специфику клиентов в B2B-сегменте. Его примеры помогли мне понять, что нельзя ориентироваться только на стандартные модели, нужно учитывать особенности каждой компании.
